Política de reembolso

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é importante entrar em contato com nossa equipe por WhatsApp para solicitar e acompanhar o status da troca:

📞 Suporte: +55 77 99930-4861
WhatsApp direto: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5577999304861

PROCESSO DE TROCA OU REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:

1. Recebimento do Produto
A troca ou reembolso só poderá ser efetuada após o recebimento do produto pelo cliente.

2. Abertura da Solicitação
O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp informando o motivo da troca ou devolução e os dados do pedido.

3. Análise e Aprovação
Nossa equipe analisará a solicitação e, após a aprovação, informará os próximos passos para envio do produto.

4. Envio do Produto
O produto deverá ser entregue pelo cliente na agência dos Correios indicada pela Anauá.
O comprovante de postagem deve ser enviado no WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5577999304861

5. Verificação das Condições do Produto
Ao recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar se ele está nas condições exigidas para reembolso.

6. Contato para Reembolso
Após a aprovação, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para finalizar o reembolso.

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para solicitar o direito de arrependimento.

📌 O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou violação:

Sem sinais de uso ou lavagem
Com etiquetas, manuais, acessórios e embalagem original
Bem protegido para transporte
Acompanhado da etiqueta de envio enviada pela Anauá

O cliente tem até 03 (três) dias após o envio da etiqueta para postar o produto.
Caso o prazo expire, a devolução poderá ser cancelada.

⚠️ Produtos fora das especificações serão devolvidos ao remetente.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

PIX
O reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

📌 A restituição só será processada após o recebimento e análise do produto.

📌 A Anauá solicita o estorno diretamente à Appmax, que executa o processamento.

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Os produtos comercializados pela Anauá possuem 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

O cliente deverá:

Relatar o suposto defeito via WhatsApp
Enviar fotos/vídeos que mostrem o problema
Enviar o produto com todos os acessórios que o acompanham

⚠️ Produtos enviados fora das condições informadas serão devolvidos ao remetente.

ANÁLISE DE DEFEITOS

A análise do defeito será feita pela equipe responsável, que emitirá um laudo final.

Laudo Favorável
O cliente poderá escolher:

Substituição pelo mesmo produto
Outro item de igual valor disponível no site
Reembolso total

Laudo Desfavorável (reprovação)
Situações como:

Ausência de defeito
Uso inadequado
Dano acidental ou desgaste natural
Lavagem incorreta

➡️ O produto será devolvido ao cliente sem substituição ou reembolso.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO

O pedido poderá ser cancelado automaticamente em casos como:

Falha na cobrança no cartão
Dados inconsistentes no pedido

Se houver cobrança indevida, a restituição será imediata.

RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA ANAUÁ

Caso seja impossível realizar a entrega (endereço incorreto ou inacessível), o produto retornará e os valores serão devolvidos ao cliente.

Se o produto ficar indisponível em razão de erro de estoque, o cliente será comunicado e o reembolso será realizado.